Både godt og skidt. Herligt at de har travlt men træls når de ikke kan følge med.
jeg er ved TDC Døgncenter og har med fejlretning og gøre så jeg ved hvilken frustration det har for kunder når ting ike går som planlagt . Om man er i samme båd som 10000 andre kunder der er ramt af et stort nedbrud/manglende levering er uden betydning for den enkelte. Det folk kan bruge er en dato og et tidspunkt for i dette tilfælde en levering. Og så skal den holde .
Det skaber tilfredse kunder. Når de så ringer ja så skal de have en dato + et forslag til hvordan de kan løse deres problem midlertidigt her og uden store omkostninger. Samtidig skal de snakkes ned fra den sure røv de er landet i . De har konen/kærsten/manden som skælder ud hver dag fordi der ikke er varme osv så de vil have nogen at læsse skideballen over på. Det er jo helt forståeligt. Derfor er det en super ting at have en konsulent som er vandt til at tale med kunder og så som kan skabe tilfredshed både for virksomhed og kunden. Det er der desværre mange virksomheder som ikke er ops på. Forståeligt nok de synes jo de knokler røven ud af en vis ting for at levere og så får de bare utak.
Derfor handler dette her i bund og gund om information-information-information. Ring uopfordret uden kundehenvendelse til kunden engang imellem og informer om hvordan det går så vedkommene ved at der sker noget.
MVH (en som ved hvordan det er at få en skideballe af en kunde:-)
Claus
